企业管理概论自考考前冲刺
企业管理概论
第一章企业
一、单选题1.由两个以上的个人共同出资，通过签订协议联合经营，全体出资人对企业债务承担无限连带责任。这一企业类型是（）A.个人业主制企业B.合伙制企业C.有限责任公司D.股份有限公司
2.某软件技术服务公司共有员工5人，年营业额50万元，该企业属于（）A.微型企业B.小型企业C.中型企业D.大型企业
3.企业集团的组织结构一般有四个层次，其中一个层次是由集团公司参股企业组成的经营辅助力量。该层次指的是（）A.核心层B.紧密层C.松散层D.半紧密层
4.管理层次的多少受多种因素的影响，其中影响最大的因素是（）A.管理幅度B.集权程度C.信息传递速度D.组织规模和性质
5.适合产品单一，工艺简单，规模较小的企业采用的组织结构是（）A.直线结构B.矩阵结构C.事业部结构D.直线职能结构
6.对企业经营管理者的约束分为内部约束和外部约束，下列属于内部约束的是（）A.法律约束B.公司章程约束C.市场机制约束D.社会约束
7.在股东大会上经股东选举产生的由董事所组成的集体领导班子是（）A.股东大会B.董事会C.高层经理班子D.监事会
二、简答题8.简述企业知识资源的特征。
9.简述知识型企业的特征。
10.简述公司制企业的法人治理结构的构成。
————答案解析————1.答案：B解析：A：个人业主制企业，也称个人独资企业。它属于自然人企业，不具有法人资格。它由业主出资兴办，并由业主直接经营。企业盈利全部归业主所有；企业亏损与债务则完全由业主个人承担，业主对企业债务负有无限责任。
B：合伙制企业：这是由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。按照协议，可以由其中的一位合伙人负责经营，也可以由几个合伙人或全体合伙人共同经营。全体合伙人共享企业盈利，共担企业亏损，对企业债务负有无限连带责任。
C：有限责任公司，指由两个以上股东共同出资，每个股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。
D：股份有限公司，指注册资本为等额股份构成，通过发行股票筹集资本，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。故本题选B。
2.答案：A解析：微型企业是指企业雇员人数少、产权和经营权高度统一、产品（服务）种类单一、市场占有率很低或只在小范围有较高市场份额的企业组织。工业从业人员20人以下或营业收入万元以下的为微型企业。交通运输业从业人员20人以下或营业收入万元以下的为微型企业。软件和信息技术服务业，从业人员10人以下或营业收入50万元以下的为微型企业。
3.答案：D解析：企业集团组织结构的层次：（1）核心层：集团公司，是起主导作用的。（2）紧密层：由集团公司的子公司组成，是集团实施一体化经营的基本力量。（3）半紧密层：由集团公司参股的企业组成，是集团一体化经营辅助力量。
（4）松散层：是那些承认集团章程、与集团公司及紧密层企业建立有长期、稳定、优惠协作关系的关联企业。故本题的正确答案为：D。
4.答案：A解析：本题为识记型知识点。管理层次的多少受管理幅度、组织规模、组织性质、集权程度、信息传递速度等多种因素的影响。其中，影响最大的是管理幅度，它与管理层次之间存在反比例的关系。综上可知，本题选择A。
5.答案：A解析：企业组织结构的基本形式：（1）直线结构：一般只适合于产品单一、工艺简单、规模较小的企业。（2）直线职能结构：采用较为普遍，主要适用于中小型企业，以及产品和技术比较单一、市场需求比较稳定的企业
（3）事业部结构：主要适用于品种多样化、市场环境变化较快的大型企业。故本题选A。
6.答案：B解析：经营管理者行为约束机制包括内部约束和外部约束两个方面。内部约束主要通过股东大会、董事会和监事会实现。
此外还包括：（1）公司章程约束。（2）合同约束。（3）组织机构约束。外部约束：（1）法律约束。（2）市场机制约束。（3）社会约束。综上可知，本题选择B。
7.答案：B解析：董事会是公司的经营决策机构，它是由股东在股东大会上选举产生的由董事所组成的一个集体领导班子。
二、简答题8.答案：与企业其他资源相比，知识资源具有的特征是：（1）是无形的知识资源，不仅不会枯竭，而且可以反复利用，可以再创造。（2）在企业内部可以共享。（3）不会出现边际报酬递减，即知识资源的增加会导致物质资源更加充分和有效利用而不会出现递减。
9.答案：（1）越使用知识型产品和服务，产品就越智能。（2）越使用知识型产品和服务，使用者就越聪明。（3）知识型产品和服务可随环境变化而做出调整。（4）知识型企业可按顾客要求提供产品和服务。（5）知识型产品和服务具有相对更短的生命周期。（6）知识型企业能使顾客实时采取行动。
10.答案：（1）股东大会；（2）董事会；（3）高层经理班子；（4）监事会。
第二章企业管理的基本理论
一、单选题11.在管理者需要掌握的一系列技能中，纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的技能是（）A.技术技能B.概念技能C.人际技能D.沟通技能
12.为确保既定目标的实现，企业通过信息反馈来发现目标实施过程中的偏差，并采取纠正措施予以消除的管理职能是（）A.计划B.组织C.领导D.控制
13.在一个企业组织中，“整体大于部分之和”即“1+12”，反映了企业管理方法论中的（）A.系统论观点B.信息论观点C.控制论观点D.耗散结构论观点14.某企业当前经营管理团队稳定，员工干劲十足，市场占有率稳居全国前列，企业发展速度放缓但利润率不断提高。该企业目前所处的生命周期阶段是（）A.培育期B.成长期C.成熟期D.衰退期
15.联合国经济合作与发展组织将知识分为四大类，其中事实知识是指（）A.知道为什么B.知道是什么C.知道怎样做D.知道谁有知识
16.企业知识由（）构成。A.环境知识、公司知识、内部知识B.技术知识、公司知识、内部知识C.环境知识、技术知识、内部知识D.环境知识、公司知识、技术知识
二、简答题17.简述处于成熟期的企业的主要特点。
18.简述处于衰退期的企业的主要特点。
19.简述企业流程再造理论的主要观点。
20.请简述处于成长期的企业的主要特点。
————答案解析————11.答案：B解析：管理者要具备三种技能：（1）技术技能：指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。（2）人际技能：指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。（3）概念技能：指综观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。故本题选B。
12.答案：D解析：基本的管理职能包括：（1）计划：任何管理活动都是从计划工作开始的，计划是首要职能。（2）组织：组织职能为计划的完成提供组织上的保证。（3）领导：在一个组织中，领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。（4）控制：控制是企业管理的一项重要职能，它是保证目标能按计划实现所必不可少的职能。
13.答案：A解析：整体性是指系统是由两个以上的相互区别的要素组成的整体。正因为系统是一个整体，所以它才具有每一个要素在孤立状态下都不具有的功能，即“整体大于部分之和”，形象地说就是“1+12”。
14.答案：C解析：破题点：本题可从“企业发展速度放缓但利润率不断提高”入手。企业的生命周期都要经历的四个阶段：（1）培育期：企业的生存能力比较弱，市场占有率低，融资能力差，市场地位不稳定，容易受到竞争对手的威胁，风险性较大。
（2）成长期：可以在短时间内获得较高速的成长，规模经济开始产生作用，企业经济实力增强，市场占有率提高，员工人数增加，主业日益明显，抵御市场风浪的力量也得以加强。（3）成熟期：成长速度放缓但利润率提高。企业一般生产规模已经很大，市场占有率也较高，竞争企业已经不太容易撼动其地位。
（4）衰退期：企业面临抉择，要么成为行业领袖，要么衰亡。故本题选C。
15.答案：B解析：知识类型包括：知道是什么，即知事，又称事实知识；知道为什么，即知因，又称原理知识；知道怎样做，即知窍，又称技能知识；知道谁有知识，即知人，又称人力知识；故本题选B。
16.答案：A解析：本题所考查的知识点关键词是：企业知识的内容。企业知识的内容不包括技术知识，B、C、D项为干扰项，与题干不符，故排除。企业知识由三部分内容构成：（1）环境知识；（2）公司知识；（3）内部知识。故本题的正确答案为：A。
17.答案：（1）企业走向职业化管理阶段。（2）形成企业核心竞争力是企业走向成熟的主要标志。（3）管理方式采用职业化的管理，企业文化在起着稳定剂作用。（4）面对的主要问题是技术（产品技术、市场技术、管理技术等）。（5）成功立足的主要因素有突破成长瓶颈（完善有效的运营机制），建立员工的激励机制、技术领先、融资渠道拓展等。
18.答案：（1）企业面临抉择，要么成为行业领袖，要么衰亡。（2）企业再造与创新成为企业再创辉煌的主要因素。（3）面对的主要问题是管理创新、把漏洞补好。（4）成功的主要因素有战略、变革、创新。
19.答案：（1）对生产经营流程进行根本改造，由渐进性改良转变为激进式飞跃。（2）从产品导向转为顾客导向。（3）从职能导向转为流程导向。（4）从控制命令式转为横向协作式。（5）员工队伍从劳动专业化分工转为综合技能型分工。
20.答案：（1）企业主要目标是快速成长。（2）做大做强是企业发展的内在动力。（3）管理方式走向半职业化时期，开始有外面的职业经理人进入企业。（4）面对的主要问题是市场营销。（5）面临的前所未有的困难主要是业务停滞、机制不顺、队伍涣散、人才流失、资金紧张等。（6）成功发展的主要因素是转型。
第三章战略分析
一、单选题21.通过对不同时期自身与竞争对手实力的对比分析，某企业可以采取与竞争对手抗衡或合作的行动方略，战胜对手或者实现双赢，这体现了企业经营战略特点中的（）A.全局性B.竞合性C.纲领性D.相对稳定性
22.在企业使命陈述中，明确企业的基本信念、价值观、抱负和哲理选择，界定企业行为准则的是（）A.企业目的B.企业定位C.企业理念D.公众形象
23.企业为提高竞争地位、争取顾客和扩大市场份额而制定的战略目标属于（）A.发展性目标B.效益性目标C.竞争性目标D.利益性目标
24.为了从总体上更好地把握宏观环境，企业常用的战略分析工具是（）A.PEST分析模型B.SWOT分析模型C.价值链分析模型D.竞争战略的五力模型
25.公司某项业务的需求增长率下降，而相对市场占有率仍比较高，该业务在波士顿矩阵中所处的区域是（）A.明星区B.现金牛区C.野猫区D.瘦狗区
26.应用SWOT分析法进行组合战略方案选择时，克服弱点、利用机会的组合战略是（）A.SO战略B.WO战略C.WT战略D.ST战略
27.在企业价值链中，属于支持性活动的是（）A.原料供应B.成品运输C.市场营销D.研究与开发
二、简答题28.行业竞争强度与哪些因素有关？
29.简述企业核心竞争力的含义及特点。
三、案例分析题30.SX公司是一家牙膏生产企业。在过去的一年中，市场上新增了三家竞争对手，公司判断未来竞争将愈发激烈，准备积极应对。公司在全国各大城市加强宣传活动，并选择进入农村等亚市场。为鼓励现有顾客更多消费SX的牙膏，公司针对单身用户、两口之家以及三口以上的家庭分别推出不同的牙膏组件，改变包装并执行差别价格策略来强化促销。同时，公司以55-65岁的中老年消费群为目标市场，快速研发并推出具有固齿功效的药物牙膏等新产品。（1）根据安索夫的观点，分析该公司的成长方向。（2）分析该公司使用的市场细分标准。
————答案解析————21.答案：B解析：竞合性分为竞争性和合作性。企业战略的竞争性又叫抗争性，是指企业在竞争中与对手相抗衡的行动方略，即针对来自国内外各方面的冲击、压力、威胁和困难，所制定的迎接挑战的行动方案。通过企业战略的实施，扬长避短，取得优势地位，战胜竞争对手，保证自己的生存和发展。企业战略的合作性，是指在竞争的基础上，在一定条件下实现与竞争对手的合作。市场上的抗争性与军事上即战场上的对抗性不同，市场上参与竞争的各方不一定拼个你死我活。例如，面对更强大的对手，弱者各方可以联合起来，对付强大对手；即使实力强的企业有时也需要实力弱的中小企业协作配套，共谋发展。
22.答案：C
解析：企业使命一般包括以下的内容：（1）企业目的：企业的生存、增长、获利三个经济目的决定着企业的战略方向。（2）企业定位：在竞争中企业要根据所拥有的技术、所生产的产品和所服务的市场，客观地评价自己的优劣条件，确定自己的位置，制定竞争的基准。（3）企业理念：或称企业信念，是企业的基本信念、价值观、抱负和哲理选择，是企业的行为准则。（4）公众形象：企业应该满足社会公众的期望，借此树立良好的企业形象，有利于“百年老店”的打造。（5）利益群体：企业利益群体包括企业内部和外部的利益群体，他们的合理要求需要企业管理者给予重视。故本题选C。
23.答案：C解析：企业战略目标：（1）发展性目标，如规划目标、人员素质目标、技术进步目标等。（2）效益性目标，如成本目标、利润目标、资金利润率目标等。（3）竞争性目标，提高竞争地位，争取顾客，扩大市场份额的目标。（4）利益性目标，增加对投资者的回报目标，增加企业收益和经营者、劳动者收入的目标。故本题的正确答案为：C。
24.答案：A解析：破题点：本题可从“宏观环境”入手。A：对企业宏观环境的分析，一般采用PEST分析方法：P指政治，E指经济，S指社会，T指技术。B：运用SWOT分析法对企业所处的竞争环境进行系统分析，是企业战略制定、战略选择与评价以及战略实施与控制的基础和前提。C：价值链是企业用于分析企业能力的有效工具。D：企业竞争强度则取决于竞争结构，即潜在进入者、替代品、购买者、供应商以及行业中现有竞争者五种基本竞争力量的对比（五力分析）。故本题选A。
25.答案：B解析：波士顿矩阵分析法的战略象限：①明星区：市场占有率与市场需求增长率双高，扎住机遇，加强力量，重点投资，促其发展；②瘦狗区：市场占有率与市场需求增长率双低，失败或衰退的经营领域，应果断放弃和淘汰；③野猫区：风险区，需求增长率高，市场占有率低。有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域；④现金牛区：厚利区，市场占有率高，市场需求增长率低，严格控制投资，设法获取尽可能多的利润，支持明星区和野猫区的发展。
26.答案：B解析：SWOT战略：SO战略：利用公司优势抓住机会的途径；ST战略：利用公司优势躲避威胁的途径；WO战略：克服弱点、利用机会；WT战略：基本上是防守性的，主要是为了使劣势最小化躲避威胁。故本题选B。
27.答案：D解析：企业价值活动包括：1.基本（主体）活动：（1）原料供应；（2）生产加工；（3）成品储运；（4）市场营销；（5）售后服务。2.支持性活动：一般可以分为四种活动：（1）采购管理；（2）研究与开发；（3）人力资源管理；（4）基础架构（财务、计划等）。故本题选D。
28.答案：（1）竞争者数量；（2）产业增长速度；（3）产品或服务的特征；（4）固定成本的多寡；（5）生产能力；（6）退出壁垒高度；（7）竞争者的多样性。
29.答案：核心竞争力指那些能为企业带来相对于竞争对手的竞争优势的资源和能力。核心竞争力具有以下特点：（1）延展性。（2）增值性。（3）独特性。
30.（1）答案：1）市场渗透：选择进入农村等亚市场；2）市场开拓：在全国各大城市加强宣传活动；3）新产品开发：以55-65岁的中老年消费群为目标市场，快速研发并推出具有固齿功效的药物牙膏等新产品；4）多元化经营：公司针对单身用户、两口之家以及三口以上的家庭分别推出不同的牙膏组件，改变包装并执行差别价格策略来强化促销。（2）答案：1）地理细分：城市+农村。2）人口细分：家庭成员人数（单身用户、两口之家以及三口以上）；年龄层（55-65岁的中老年）。
第四章战略选择
一、单选题31.某企业一直专注于生产少儿电子手表，现在又针对该市场增加了智能手表业务，该企业采用的成长战略类型是（）A.相关多元化B.前向一体化C.非相关多元化D.后向一体化
32.实施成本领先战略可以给企业带来的好处不包括（）A.形成进入障碍B.增强讨价还价能力C.降低替代品的威胁D.扩大企业利润来源
33.我国H公司在国际化战略实施初期，用产自青岛的小型车载冰箱顺利打开了美国市场，这种国际市场的进入方式指的是（）A.出口B.合资C.许可证D.特许经营
34.在公司层面，按公司发展态势的不同，公司战略一般分为（）A.成长型战略、稳定型战略和紧缩型战略B.公司战略、一般竞争战略、职能战略C.成本领先成略、差异化战略和集中化战略D.人力资源战略、市场营销战略、技术创新战略
二、简答题35.简述成长型公司战略的常见类型。
36.简述纵向一体化战略的优点。
37.简述横向一体化战略的优缺点。
38.简述企业建立战略联盟的动机。
39.简述企业进入国际市场的方式。
————答案解析————一、单选题31.答案：A解析：相关（同心）多元化，是指公司准备进入的业务领域与现有业务之间有着明显的关联性，如相似的技术、共同的市场、类似的生产流程、共同的采购环节等，这些相关业务之间的生产经营活动能够实现有效共享。针对本题：少儿电子手表和智能手表都是有关手表的业务，故为相关多元化。
32.答案：D解析：本题所考查的知识点关键词是：成本领先战略。实施成本领先战略可以给企业带来以下好处：（1）形成进入障碍；（2）增强讨价还价能力；（3）降低替代品的威胁；（4）保持领先的竞争地位。A、B、C项均为成本领先战略可以给企业带来的好处，故为干扰项，与题干不符，故排除。故本题的正确答案为：D。
33.答案：A解析：国际市场的主要进入方式：（1）出口：一个国家生产出产品，到另一个国家销售；（2）许可证：公司用自己的商标、专利、商业秘密或其他有价值的智力资产的使用权作交换，获得特许权使用费；（3）特许经营：企业卖给被特许经营企业有限的权力，如商标、品牌、专利等资产，收取一次性付清的费用和特许经营企业的一部分利润；（4）战略联盟：两个或两个以上企业，为了达到某种战略目的而建立的一种合作关系；（5）合资企业(合资经营)：组建营销性的合资企业是企业国际化经营过程中最常用的市场进入模式之一，其中一方出生产技术或资金，另一方出市场营销经验和渠道网络。（6）全资子公司：独资经营，拥有%股份，全部利润归自己，一般是费用和风险最高的方式。故正确答案为：A。
34.答案：A解析：从企业整体来看，企业战略分为公司战略、一般竞争战略、职能战略三类；在公司层面，按公司发展态势的不同，公司战略一般分为成长型、稳定型和紧缩型三种战略；在业务经营层面，按产品竞争优势和竞争范围，一般竞争成略可分为成本领先成略、差异化战略和集中化战略；在职能层面，按职能领域划分，职能战略一般分为人力资源战略、市场营销战略、技术创新战略等。综上可知，本题选择A。
二、简答题35.答案：（1）一体化战略。（2）多元化战略。（3）战略联盟。（4）并购战略。
36.答案：（1）稳定经济关系，确保供给与需求。（2）节约交易成本。（3）促进技术的更新与发展。（4）提高了进入壁垒。
37.答案：横向一体化战略的优点主要有:（1）实现规模经济。（2）减少竞争对手。（3）实现能力扩张。横向一体化战略的缺点主要有:（1）加大了管理协调的难度。（2）受政府法规限制。
38.答案：（1）增强竞争实力；（2）扩大市场份额；（3）迅速获取新技术；（4）进入国外市场；（5）降低投资风险。
39.答案：（1）出口；（2）许可证；（3）特许经营；（4）战略联盟；（5）合资企业；（6）全资子公司。
第五章企业文化
一、单选题40.H公司的“基本法”不是天然形成的，而是领导者对企业共识加以整合、提炼形成的企业文化系统，以上表述所体现的企业文化特征是（）A.隐形性B.潜移性C.可塑性D.继承性
41.金拱门黄色的大写“M”标志，属于企业文化结构中的（）A.物质文化层B.精神文化层C.制度文化层D.社会文化层
42.某金融企业制定了中高层领导定期访问重要VIP客户的制度。这属于该企业的（）A.一般制度B.文化网络C.企业风俗D.特殊制度
43.“真诚到永远”这句话是海尔集团对于办好企业的深层思考和经验总结。这体现了海尔深层文化中的（）A.企业风气B.企业精神C.企业最高目标D.经营管理风格
44.良好的企业文化能够给组织带来和谐的人际关系与更高的运营效率。以上表述体现的企业文化建设原则是（）A.目标原则B.亲密原则C.共识原则D.一体化原则
二、简答题45.简述企业文化的特征。
46.简述企业文化的功能。
47.简述企业文化建设的原则。
48.简述企业文化建设的最佳启动时机。
49.简述企业文化建设规划的主要内容有哪些？
————答案解析————一、单选题40.答案：C解析：可塑性：企业文化不是“天然”的，而是“人造”的，并且不会自动生成。企业文化是企业领导者大力倡导、身体力行，并由企业各级管理者和各部门共同努力、积极推进，逐步塑造而成的全体成员的价值观和行为准则。在企业长期经营实践中，领导和员工会自发形成一些共识，然而这些共识往往是零散的、不全面的，它们可以是企业文化的雏形，但还需企业领导者加以整合、提炼和丰富，最终形成系统的企业文化。
41.答案：A解析：企业文化的结构：（1）物质文化层：也叫企业文化的物质层或物质文化。这是企业文化的外显部分，指的是那些可以通过感觉器官直接体察到的视之有形、闻之有声、触之有觉的文化形象。如企业标志。（2）制度文化层：属于中层的企业文化。它主要指企业文化中对企业职工和企业组织行为产生规范性、约束性影响的部分，具体体现为企业的组织结构、规章制度、处理企业内外人际关系的行为准则和道德规范等。（3）精神文化层：属于深层的企业文化，也叫企业文化的精神层，它不是人们能直接体察到的，而是渗透于企业全体成员思想和心灵中的意识形态。本题中，麦当劳醒目的黄色大“M”是麦当劳的企业标志，企业标志属于企业文化结构中的物质文化层。故选A。
42.答案：D解析：制度文化层的内容主要包括：（1）一般制度：企业带有普遍性的规章制度，如经理负责制、岗位责任制、职代会制、法人治理结构等。（2）特殊制度：企业所特有的、区别于其他企业的规章制度，如有的企业制定的职工民主评议干部的制度、庆功会制度、企业高层干部定期走访重要客户的制度等。（3）企业风俗：企业长期沿用、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日活动等，如企业的书画比赛、体育比赛、集体婚礼、升旗仪式、厂庆活动等。选项B为干扰项，故排除。本题选D。
43.答案：D解析：企业精神文化层（深层的企业文化）的内容主要包括：（1）企业最高目标：反映了企业全体成员的最高理想和追求，也是企业文化建设的出发点和归宿。（2）企业精神：企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界。（3）经营管理风格：企业为实现目标在整个经营管理活动中坚持的基本信念，是企业领导者对企业经营方针、管理风格的哲学思考和抽象概括。例如，“真诚到永远”就是海尔集团独具特色的经营管理风格的高度概括，它体现着海尔的领导者对于如何才能办好企业的深层思考与经验总结。（4）企业风气：指企业职工在长期的生产经营活动中和共同的工作生活中，所形成的一种精神状态和精神风貌。（5）企业道德：调整企业内部人与人之间、各部门之间、个人与企业之间，以及企业与社会之间关系的准则和规范。故本题选D。
44.答案：B解析：亲密原则：企业文化建设过程中坚持亲密原则，是由企业的人性化本质所决定的。企业内部人与人之间保持亲密性，能够带来和谐的人际关系与高效率，能够使员工得到最大限度的精神满足
二、简答题45.答案：企业文化主要有以下几个特征：（1）隐形性；（2）潜移性；（3）可塑性；（4）继承性；（5）稳定性和发展性；（6）普遍性与差异性。
46.答案：（1）导向功能；（2）约束功能；（3）激励功能；（4）凝聚功能；（5）辐射功能。
47.答案：（1）目标原则；（2）共识原则；（3）一体化原则；（4）卓越原则；（5）绩效原则；（6）亲密原则。
48.答案：（1）企业进入快速成长期。（2）企业经营业绩平平或陷入困境。（3）企业管理掣肘增多，效率低下。（4）企业面临的科学技术环境迅猛发展。（5）企业面对的市场环境发生巨大变化。（6）企业领导层调整。
49.答案：（1）企业文化建设的环境；（2）企业文化建设的指导思想；（3）企业文化建设的目标；（4）企业文化建设的实施；（5）企业文化建设的组织领导与保证体系。
第六章人力资源管理
一、单选题50.人本管理的立论基础是()A.“工具人”假设B.“经济人”假设C.“社会人”假设D.“学习人”假设
51.某企业承接了一项重大科技攻关项目，急需有针对性地高薪招聘一位业内顶级专家。针对这一情况，最适合该企业采用的招聘方式是()A.招聘会B.猎头公司C.网上招聘D.报纸广告
52.临近年底，S公司某员工争取到一笔巨额订单，为此公司颁给该员工“年度业务最佳贡献奖”。该公司此举采用的绩效考核方法是()A.强制分布法B.排序考评法C.关键事件法D.度绩效考核法
53.长期在高温环境中工作的炼钢工人，他们所得到的高温津贴属于（）A.基本福利B.生活性津贴C.地域性津贴D.劳动性津贴
54.某公司的赵工程师从工程技术部转岗到人力资源部工作。这种职业发展路径属于()A.纵向发展B.横向发展C.行政管理型发展D.横纵向发展
二、简答题55.简述人力资源管理的特点。
56.企业人力资源管理的任务包括哪些？
57.简述职务说明的具体内容。
58.简述绩效评估的作用。
59.请简述薪酬制度设计的程序具体分为哪些步骤？
60.简述企业帮助员工实现职业发展计划的做法。
————答案解析————一、单选题50.答案：C解析：追溯管理理论的发展历史，关于人性的假设经历了“工具人”“经济人”“社会人”的发展过程。从“工具人”到“社会人”体现了企业管理理论人本化的思想。“社会人”的相关理论及其发展，成为人本管理的立论基础。故本题答案为C。
51.答案：B解析：各类招聘方式特点的比较：（1）报纸/期刊/广告：阅读对象稳定；媒介覆盖面广；影响力大但不长久。（2）招聘会：直接面对，效率较高。（3）猎头公司：针对性强，质量高。（4）网上招聘：覆盖面广，无地域限制，针对性强，宣传沟通快捷方便。本题中，需要有针对性地招聘业内顶级专家，即需要针对性强，质量高的人，故本题选B。
52.答案：C解析：本题可以从“巨额订单”、“年度业务最佳贡献奖”和“绩效考核方法”入手。强制分布法：考评人员依据“中间大、两头小”的正态分布规律，预先确定评价等级以及各等级在总数中所占的百分比，然后按照被考评者绩效的优劣程度将其列入其中某一等级。排序考评法：依据某一考评维度，对被考评者进行排序。关键事件法：以记录直接影响绩效优劣的关键行为为基础的考评方法。度绩效考核法：从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，依据这些信息对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。故正确答案为C。
53.答案：D解析：A：法定福利亦称基本福利，指按照国家法律、法规和政策规定必须发生的福利项目。B：生活性津贴：企业为了保障员工的实际生活水平而给予的补偿。例如：为了弥补物价上涨造成的员工生活水平下降，会有肉食补贴、副食补贴等津贴；由于工作而造成员工生活费用增加，也应有相应的津贴，如出差补贴等。C：地域性津贴：企业由于员工在艰苦的环境中花费了更多的生活费用而给予的补偿。比如林区津贴、边疆地区生活津贴、高寒地区津贴等。D：劳动性津贴：企业对员工从事特殊性工作而给予的补偿。如夜班工作的夜班津贴、高温环境工作的高温津贴等。故本题选D。
54.答案：B解析：职业发展路径：（1）横向发展路径指员工在企业中进行跨职能边界的工作变换。（2）纵向发展路径指员工在变换工作的同时提升在组织中的层级，表现为职务的晋升。其中包括：行政管理型发展。一般是先下基层锻炼，表现出才能和政绩后获得提升，先担任基层主管，然后担任中层领导乃至高层领导。（3）横纵向型发展路径指员工的职业发展既有跨职能边界的横向变换工作，也有纵向晋升。从工程技术部门转到人力资源部门属于跨职能边界的工作变换，职业发展路径为横向发展。故本题选B。
二、简答题55.答案：（1）人力资源管理把人视作资源。（2）人力资源管理工作范畴更宽。（3）人力资源管理以人为中心。（4）人力资源管理对工作人员的要求更高。
56.答案：（1）确定并挑选能胜任工作的员工，即获取人力资源。（2）确保员工能适应企业发展的需要，及时更新技能和知识，即开发人力资源。（3）激励员工保持较高的绩效水平，保持员工队伍稳定，即维护人力资源。
57.答案：（1）职务名称。（2）工作内容和程序。（3）工作条件和物理环境。（4）社会环境。（5）职业条件。
58.答案：（1）为员工培训与开发提供依据。（2）为薪酬管理与奖惩提供依据。（3）为员工的晋升、调动或辞退提供依据。（4）为员工的自我发展明确方向。
59.答案：（1）薪酬调查。（2）岗位评估。（3）现状调查。（4）确定企业薪酬总额。（5）设计奖金模式、津贴模式和长期激励模式。（6）形成工资制度、奖金制度、福利制度和长期激励政策文件。
60.答案：（1）招聘时重视应聘者的职业兴趣，提供较为现实的发展机会。（2）对新雇员严格要求。（3）为员工提供阶段性的工作轮换。（4）为员工提供多样化、多层次的培训。（5）开展以职业发展为导向的考核。（6）建立合理的晋升与调动制度和激励制度。
第七章市场营销
一、单选题61.根据顾客需求特征在消费者年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度等变量上表现出来的显著差异,企业将市场分成不同子市场。这种市场细分指的是（）A.地理细分B.行为细分C.心理细分D.人口细分
62.某汽车零配件生产企业只为“一汽”配套生产各种零配件。该企业的目标市场选择模式是（）A.产品专门化B.市场专门化C.选择专门化D.全面化进入
63.Airbnb在初入中国市场时将自己在中国市场定位于“致力于让每位用户在旅行中都能像当地人一样生活”，这是它的（）A.初次定位B.重新定位C.对峙定位D.避强定位
.小米公司年推出号称“千元内无敌”的高性价比手机Redmi7。该公司使用的名牌价位战略是（）A.优质与低价组合战略B.中价位战略C.低质量与低价组合战略D.高价位战略
65.针对消费者的个性化需求，依托现代营销手段，把合适的产品销售给合适的消费者，这种营销方式是（）
A.电视营销B.整合营销C.精准营销D.网络营销
二、简答题66.简述新产品开发策略选择，主要有哪几种？
67.简述实施整合营销战略应注意的要点。
68.网络营销的功能有哪些？
三、案例分析题69.案例：进入年以来，面对日趋饱和的市场需求和新型汽车产品的激烈竞争，机构日趋庞大的J汽车制造公司出现运营危机，生产出来的多种老款汽车销量不佳。年初，新董事长到任后第一把火就是“精兵简政”，削减管理层级，从职能机构中抽出多名管理人员充实到生产销售一线，逐级下放决策权。此外，新董事长要求务必重视客户需求和新产品开发，并强化售后服务。变革立竿见影，公司的办事效率和劳动生产率迅速提高，在买主中赢回了比合同和买卖更重要的信誉和信任。问题：（1）分析年前后J公司的营销观念变化。在新观念指导下该公司可能会采用哪些做法来提升销售业绩？（2）指出J公司的管理幅度、组织结构发生的变化，并说明上述改变的意义。
————答案解析————一、单选题61.答案：D解析：市场细分的标准：（1）地理细分：依据顾客需求特征在不同国家、地区、城市规模、人口密度等方面的显著差异，将市场细分为不同的子市场。（2）人口细分：依据顾客需求特征在消费者年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度等变量上表现出来的显著差异，将市场细分为不同的子市场。（3）心理细分：依据不同社会阶层、不同生活方式、不同个性的消费者在需求特征上表现出的显著差异性，将市场分成不同子市场。（4）行为细分：依据消费者对于产品了解程度、态度、偏好、使用情况等方面的差异，将市场分成不同的细分市场。故本题的正确答案为：D。
62.答案：B解析：目标市场选择模式：（1）集中化的目标市场选择：将某种产品集中投放到某个市场中。（2）产品专门化的目标市场选择：将某种产品投放到所有市场上。（3）市场专门化的目标市场选择：将所有产品投放到某个具体市场上。（4）选择专门化的目标市场选择：选择不同的市场投放不同的产品。（5）全面化的目标市场选择：在所有的市场上投放所有的产品。本题中，该企业将生产的“所有产品”全部投放到了“一汽”这个具体的市场上。故本题选B。
63.答案：A解析：市场定位的分类：①初次定位→初入市场，从零开始；②重新定位→变更产品特色，重新定位和认识；重新定位是基于企业之前的定位，Airbnb是初入中国市场进行产品定位，所以排除B项。③对峙定位→靠近或重合与竞争者的位置；对峙定位是相对于实力相当的竞争对手而言的，题干信息中没有提到竞争对手的定位信息，所以排除C项。④避强定位(避开强手，开拓新领域。避强定位也是基于竞争对手而言的，所以排除D项。依据题干信息“初入中国市场时”可以推断出本题正确答案为：A。
64.答案：A解析：实行优质与低价的组合，如美国的可口可乐、麦当劳快餐，北京的红星二锅头酒等，价格低，但质量不低。本题中推出的手机为高性价比手机，故属于优质与低价组合战略。
65.答案：C解析：市场营销新谋略：（1）整合营销，指企业在综合现代市场营销成功的经营理念的基础上，以企业、顾客和社会三方的共同利益为目标，针对整个行业经营进入综合价值阶段，协调好企业内、外系统的关系和活动，优势互补，更加重视顾客的特点，用心地去发现潜在市场，把各种营销技巧、营销手段相互结合，创造新市场，所做出的长远性的谋划与方略。（2）网络营销，指企业以互联网和移动互联技术为核心，进行市场环境分析、营销信息检索、物流流程管理、辅助营销决策、电子商务活动，以实现企业的营销目标。（3）精准营销，就是在合理、准确的市场细分与定位的基础上，针对消费者的个性化需求，依托现代营销手段与方法，尤其强调信息技术的作用，把合适的产品销售给合适的消费者的过程。故本题选C。A为干扰项。
二、简答题66.答案：（1）抢先开发策略。（2）紧跟策略。（3）产品线广度策略。（4）产品线深度策略。
67.答案：（1）整合营销理念，改变旧的营销理念，确立新的营销理念。（2）以顾客为导向，整合各种营销技巧、营销手段，使其作用力方向统一，形成合力，共同为实现企业的营销目标服务。（3）通过整合企业各部门的力量，使之协同作战，更好地满足顾客需求，给顾客创造实实在在的价值和利益，培养顾客对品牌的忠诚，用整合留住顾客。（4）强调产品的整体开发。
68.答案：（1）通过网络市场细分，确定网上的目标顾客，建立基于网络的顾客群。（2）顾客在线购物，在线订货、交易，实现了企业与顾客“一对一”的营销服务，真正做到“服务到家”，充分满足顾客个性化的需求。（3）通过企业网站和移动终端的广告，快速传递企业的产品和服务信息，展示自己的特色产品。（4）通过网络4P等要素的组合，形成具有自身特色的网络营销策略，吸引顾客，留住顾客，扩大市场。
三、案例分析69.（1）答案：之前公司奉行的是生产观念或产品观念。不考虑市场和需求的变化，坚持生产多种老款汽车。之后奉行的是市场营销观念。重视客户需求和新产品开发，并强化售后服务。在市场营销观念指导下，企业会主动地进行市场调查，预测顾客需求变化趋势，掌握顾客的多样化和个性化需求，积极开发和生产顾客所需要的新产品，争取顾客满意度最大化。（2）答案：变化：削减管理层级，管理幅度变宽，组织结构扁平化。意义：组织较灵活，容易适应环境，组织成员的参与程度也相对比较高。
第八章生产运营与供应链管理
一、单选题70.按工艺专业化设置生产单位所具有的优点不包括（）A.专业性强，能较好地适应产品品种变化的要求B.生产系统的可靠性较高C.便于进行专业化的技术管理和技术指导D.生产周期短
71.某木材加工厂将原木浸泡、清洗、去皮、刻线全部集中在一个大桶中，由不同工种工人顺次加工完成。这种组织生产过程的基本形式属于（）A.对象专业化B.工艺专业化C.混合专业化D.人员专业化
72.某厂商的产品产量大、品种少，经常重复生产一种或少数几种产品。该厂商最适宜采用的生产类型是（）A.单件生产B.批量生产C.流水线生产D.连续生产
73.美发服务的生产和消费同时进行。这体现的服务性生产特征是（）A.无形性B.时效性C.异质性D.不可分性
74.MRP系统中相对稳定的部分是（）A.物料清单B.主生产计划C.综合生产计划D.库存状态文件
75.某粮油企业召回42批次件食用油。该事件所伴随的产品实体流动属于（）A.销售物流B.回收物流C.生产物流D.废弃物物流
76.为防止无法控制的外部因素影响正常发电，某火电厂储备了一定数量的煤炭。这些煤炭属于该火电厂的（）A.安全库存B.备件库存C.季节性库存D.经常性库存
二、简答题77.简述现代企业生产运行管理的新特点。
78.简述ERP（企业资源计划）的核心思想及其主要体现。
三、计算题79.某企业年第四季度计划生产A系列产品00台。A系列产品共A1、A2、A3三个品种,现已安排了该产品年第四季度的部分主生产计划(如下表),请完成全部主生产计划的安排,即求出下表中X1、X2、X3的值。
————答案解析————一、单选题70.答案：D解析：按工艺专业化设置生产单位，具有如下优点：（1）专业性强，能较好地适应产品品种变化的要求；（2）生产系统的可靠性较高；（3）便于进行专业化的技术管理和技术指导；（4）工艺及设备管理较方便。
但是这种配置也有明显的缺点：（1）产品在加工过程中，运输次数多，运输路线较长；（2）在制品量大，生产周期长；（3）协作关系复杂，协调任务重。本题为选非题，所以答案选择D。
71.答案：A解析：组织生产过程的基本形式有两种：（1）工艺专业化：按照生产过程各个工艺阶段的特点设置生产单位的方法和形式，也就是将同类型的生产设备和同工种的工人集中在一起，对企业生产的各种产品（零件）进行相同工艺方法的加工，每一个生产单位只完成企业产品生产过程中的部分工艺阶段或部分工艺加工工序，如热处理厂、铸造车间等。（2）对象专业化：以产品（零件、部件）为对象设置生产单位，也就是将制造某种产品所需要的各种不同类型的生产设备和不同工种的工人集中在一起，对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工，工艺过程封闭在一个生产单位内完成，不用跨越其他的生产单位，如汽车制造厂、发动机车间、医院（医院）等。依据题干信息“将原木浸泡、清洗、去皮、刻线全部集中在一个大桶中”和“不同工种工人顺次加工”可以推断出加工方式为“加工对象不动，人流动”，即对象专业化。故本题A。
72.答案：C解析：汽车、家电等大规模流水线生产，其特点是产品的产量大、品种少，经常重复生产一种或少数几种产品。
73.答案：D解析：服务性生产的基本特征：（1）无形性。服务在被购买之前是看不到、摸不到的。（2）异质性或易变性。服务不具有通行的标准，一切因人、因地、因时而异，每个人可能都是服务专家，操作具有一定的随意性。（3）不可分性。服务的生产与消费同时发生，交互作用与顾客接触是服务的一个重要内容，也是服务管理的显著特征。（4）时效性。也称不可储存性。服务只有在出现消费者需求的时候才会被生产，不能被储存，是易失的。（5）体验性。顾客参与服务过程，特别是高接触性服务是被体验的，而商品是被消费的。故本题答案为D。
74.答案：A解析：在MRP系统中，物料清单是相对稳定的，而库存状态文件却处于不断变动之中。MRP系统编制和运行生产计划的依据，主要包括三个组成部分：（1）主生产计划，即产品生产计划，这是MRP展开的依据。（2）物料清单，也称为产品结构文件。它既是生产某种最终产品所需各种零部件、材料或辅助材料的目录，又说明了产品制造过程的各个工艺加工阶段。（3）库存状态文件，也称库存记录。它记录着每一种物料的现有库存量和计划接收量的详细资料，包括现有的库存水平、在途库存、交纳周期、订货批量、安全库存、材料特性和用途、供应商资料等。
75.答案：B解析：按照物流的作用分类，可将企业物流分为五种不同的典型物流活动：（1）供应物流，是指企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。（2）销售物流，是指企业在出售商品过程中所发生的物流活动。（3）生产物流，是指企业生产过程发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动。（4）回收物流，是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。（5）废弃物物流，是指企业在生产、供应、销售的活动中产生的各种边角余料和废料的回收所伴随的物流活动。故选B。
76.答案：A解析：按库存用途分类，企业库存有三种：（1）经常性库存，亦称周转性库存，它是在前后两批物资进厂之间的供应间隔期内，为保证生产正常进行所必需的、经济合理的物资储备。（2）安全库存，是用于防止物资供应因企业自身无法控制的种种外部原因而发生中断、影响生产所储备的物资，故又称保险库存。（3）季节性库存，指企业为避免物资供应具有季节性、影响生产而设置的储备。备件库存，指设备维修中常用的零部件。它属于按照库存物资的存在状态对企业库存的分类。故本题选A。
二、简答题77.答案：（1）现代生产运营管理的涵盖范围越来越广。（2）多品种小批量混合生产方式成为主流。（3）信息技术成为生产运营系统控制与管理的重要手段。（4）全球生产运营成为现代企业的重要课题和新热点。（5）跨企业边界的集成管理成为一种趋势。（6）“绿色生产”成为生产运营管理所面临的新课题。
78.答案：ERP的核心思想就是实现对整个供应链和企业内部业务流程的有效管理，主要体现在以下三个方面：（1）体现对整个供应链进行管理的思想。（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。（3）体现事先计划和事中控制的思想。
三、计算题79.答案：X1=-（+0+1++++）=-5=X3=00-（+0）=0X2＝0-（0++0+1+++）=0-5=1
第九章质量管理
一、单选题80.消费者要求所购买的电视机图像和声音清晰、稳定性好。这反映了质量特性中的（）A.经济性B.性能C.时间性D.适应性
81.质量要求是动态和相对的，具有时效性，其中“通常隐含的质量要求”指的是（）A.法律法规要求B.文件中规定的要求C.惯例或一般做法D.强制性标准的要求
82.根据朱兰质量螺旋规律，影响质量形成的最根本因素是（）A.人员B.原材料C.工作环境D.操作方法
83.将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的简单图示方法称为（）A.帕累托图B.石川图C.控制图D.直方图
84.某公司把成功的经验、行之有效的办法纳入有关标准和规章制度，用来指导生产运营。该做法在PDCA循环中所处的阶段是（）A.计划B.执行C.检查D.处理
85.6σ是六西格玛方法中的一个质量管理目标和水平，它意味着在所有的过程和结果中出错率不超过（）A.万分之3.4B.十万分之3.4C.百万分之3.4D.千万分之3.4
二、简答题86.简述服务质量的特征。
87.简述全面质量管理的特点。
88.请简述，在经济全球化的竞争环境下，企业标准化工作呈现出了哪些新的特点？
89.质量管理原则的具体内容是什么？
————答案解析————一、单选题80.答案：B解析：产品的质量特性：（1）性能，指产品应达到使用功能的要求，反映了顾客和社会的需要对产品所规定的功能。如对电视机使用功能的要求是图像和声音清晰、稳定性好等。（2）可信性，反映了产品可用性及其影响因素，包括可靠性、维修性和保障性等。（3）安全性，反映了把伤害或损害的风险限制在可接受的水平上。如产品在使用过程中，保证对操作人员无伤害，不影响人身健康，不污染环境等。（4）适应性，反映了产品适应外界环境变化的能力。（5）经济性，反映了产品合理的使用寿命，产品的质量体现在使用价值与价格统一。（6）时间性，反映了在规定时间内满足顾客对产品交货期和数量要求的能力，以及适应顾客的需求随时间变化的能力。故本题选B。
81.答案：C解析：破题点：本题可从“隐含”入手。质量要求是动态和相对的，具有时效性。在质量的定义中，“要求”包括三个方面：1）明示的要求，即顾客明确提出的或文件中规定的要求；2）通常隐含的要求，即惯例或一般做法，如化妆品对顾客皮肤的保护性等；3）必须履行的要求，即法律法规的要求及强制性标准的要求。故本题选C。
82.答案：A解析：“朱兰质量螺旋”这一规律告诉我们：（一）质量有一个产生、形成和发展的过程；（二）质量以需求的变化为中心，不断改进和提高；（三）质量的形成取决于每一个环节；（四）质量形成过程是一个开放的系统；（五）影响质量形成的最根本因素是人。故本题答案为A。
83.答案：A解析：排列图，又叫帕累托图，是为了将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示方法。因果图，也称特性因素图，又称为石川图，又因图形像树枝和鱼刺，也被称为树枝图或鱼刺图。因果图就是整理和分析影响产品质量（结果）的各因素（原因）之间的关系的一种工具。选项CD在教材仅有提及，并未展开阐述，在本题中为干扰项，故排除。本题选A。
拓展：控制图，是用于分析和判断过程是否处于稳定状态所使用的带有控制界限的图，是具有区分正常波动和异常波动的功能图表。直方图，是一种统计报告图，由一系列高度不等的纵向条纹或线段表示数据分布的情况。
84.答案：D解析：P计划（plan）：分析现状找出问题、分析产生问题的原因、找出主要原因、制定措施执行计划D执行（do）：按照计划组织实施C检查（check）：检查工作调查效果A处理（action）：标准化巩固成绩、遗留问题转入下期由本题题眼“纳入有关标准和规章制度”可知此公司处于处理阶段。
85.答案：C解析：σ在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度。6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，出错率不超过百万分之3.4。也就是说，做万件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，这是趋近完美的境界。故本题选C。拓展：“六西格玛（6σ）”的概念于年由摩托罗拉公司的比尔史密斯提出。
二、简答题86.答案：（1）服务质量是一种主观感知质量。（2）服务质量是一种互动质量。（3）服务过程质量在服务质量构成中有重要地位。（4）服务质量的度量方法不同于制造业所采用的方法。
87.答案：（1）顾客满意是全面质量管理的基本出发点。（2）全面质量管理是全面的管理。（3）全面质量管理是全过程的管理。（4）全面质量管理是全员参加的管理。（5）全面质量管理所采用的方法是多样化的。
88.答案：（1）标准化领域不断增加。（2）标准不断升级。（3）突破国际竞争的“标准”障碍。（4）抢占制定“标准”的制高点。（5）用动态标准引导企业。
89.答案：（1）以顾客为
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