2021年中国顾客食用油满意度排行揭晓,

年7月20日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布年（第七届）中国顾客满意度指数SM(C-CSI)品牌排名和分析报告。该指数年首次推出，即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。

C-CSI(ChinaCustomerSatisfactionIndex)是指中国顾客满意度指数，通过要素满意度、总体满意度、忠诚度三个指标综合计算得出，表征中国消费者对产品或服务满意程度，从而帮助企业在未来实现质的成长。

年C-CSI调查区域覆盖全国个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，品类样本量总计超过万个，调查覆盖个细分行业，涉及被评价主流品牌11,余个。

在年C-CSI食用油品类排名中，都有哪些品牌上榜？谁的顾客满意度指数更高？

鲁花摘得年中国顾客食用油满意度排行榜的桂冠；

12个上榜品牌为：鲁花金龙鱼红蜻蜓多力西王胡姬花福临门道道全香满园刀唛长寿花九三；

红蜻蜓道道全为新上榜品牌。

本年度食用油行业C-CSI得分81.9分，较去年小幅上升，高于国内各行业平均79.5分，略高于所属的快速消费品行业平均得分80.1分。

在细分指标中，食用油行业的“客户忠诚度”分值，即今后再次购买意愿，较去年提升较多。

年C-CSI核心发现：

满意度管理进入到精细化管理时代

各代际人群满意度得分呈阶梯分布，Z世代的满意度得分最低。而60后的满意度增长最快，且C-CSI得分最高。

人群在满意度的差异表现也预示着企业对于用户的精细化的管理时代的到来。从广度上企业需要对不同群体的需求进行理解和应对，从深度上需要不断提升产品、服务、品牌的触点精细化，才能帮助企业真正做到满意度提升和进阶。

满意不是终点，“惊喜”才能帮助企业持续发展

“惊喜”用户对品牌的忠诚意向为95%左右，但“满意”用户的忠诚意向在70%左右，“惊喜”用户中忠诚用户的比例是“满意”用户的1.34倍。

“惊喜”用户将为企业带来更高的用户忠诚和更多的口碑推荐。企业在满意度管理中不应该仅仅停留在满意的用户比例上，而是需要不断强化用户满意程度，帮助满意度管理真正起效。

满意度管理应驱动满意和口碑双增长

满意度是形成忠诚和推荐的基础，但很多头部品牌在年满意度中取得了增长，但实际上口碑并没有同步向上。

对于这些品牌来说，下一个阶段的用户满意度管理工作需要聚焦在打造惊喜、打造更高价值的满意度水平，从而驱动口碑和经营不断提升。

满意度管理需要强大的管理体系的支持

“取法乎上，仅得其中；取法乎中，仅得其下”。对于企业来说战略重视程度的高低、持续投入决心的大小、对于目标设定的高低以及结果洞察和应用能力的强弱将决定了满意度结果的不同。

那些时刻以“用户为中心”，具备前瞻性和更具行动力的企业往往会获得更大的成就。

整个中国处于一个高速变革和迭代的时代，新的需求如雨后春笋不断生长，企业需要时刻基于“提高用户体验，为用户创造价值，为企业创造可持续发展的驱动力”这一满意度管理的“终点”作为思考问题的原点，寻找更为有效的满意度进阶路径。

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