网上商城买油,近三个月不发货也不退款消费

福州的赵女士反映，她在一个手机APP上购买了近千元的食用油，对方既不发货也不肯退款。现在网购都如此发达便捷了，怎么还会发生这种情况呢？

两个多月前下单买油至今未收到货

赵女士经营着一家餐馆，今年年初，有业务员上门推广一款名为汇民鑫的购物软件，这是一款目标群体为餐饮业者的鲜肉粮油食材供应链的购物软件。赵女士对比了一下价格，发现每桶20L装的大豆油会比市场价便宜二三十元，抱着试一试的心理，她下单了。

赵女士

第一次下单的时候也是没有发货，但是我有找他，跟他讲下次我会另外再下单，会下桶这样子，对方还是延迟了几天，但是确实我是有收到货的。

尽管第一次购物的体验并不爽快，但实实在在便宜了一两百元，于是赵女士之后再次在这款APP上购买了6桶20升装的大豆油，总价为多元。页面上显示，这款大豆油的到货日期需要10到20天。可让赵女士没想到的是，后面的订单至今过去快三个月了，她还是没有收到货。

周边商户有类似遭遇

赵女士说，她在网上看到很多人和她有类似的遭遇，因此怀疑汇民鑫这个平台不靠谱。

采访过程中，附近餐饮店的老板也向记者反映，他订购的大豆油同样是还没有发货。

附近商家

当时他们业务员到我们店里，说他有这个价格优势，但是有一个送货的周期，当时是说可能要十几天。我买了之后一直没发货，然后业务员都换了两个了。我一直催，就是一直把时间往后推，也没说不发。

既然收不到货，那就退款吧。赵女士却表示，这款购物软件的特别之处，就是退不了款。电话沟通中，平台客服人员表示将在四天内到货，赵女士表示这是听出耳茧的承诺了，还是要求退款，对方表示“专款专用”并拒绝退款。

商家：业务开展不顺利造成交货延期

随后，记者陪同赵女士找到了重庆汇民鑫网络科技有限公司福州分公司所在地。

杨经理表示，公司今年初开始在福州开展业务，原先设想是通过集中采购的方式向厂家压低价格，但相关业务开展并不顺利，因此造成交货的拖延。

重庆汇民鑫网络科技有限公司福州分公司杨经理

福州分公司是今年2月份才开始，我们现在也是正常在送货，只是说我们本身油品是便宜嘛，期货就是价格便宜的时候我们屯一批货，之后给到厂家去生产，生产之后我们价格便宜，有货我们就会给客户拉过来。我们是做周期的，不是说今天下单我们就能拿到油。

商家表示歉意当事人现场收到退款

杨经理表示，由于福州本地业务的开展并没有达到预期值，因此造成了交货延期；并对于不好的消费体验给赵女士造成的困扰表示歉意，现场做了退款处理。

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